广州医药企业复印机租赁成功案例：广东康爱之家从初创期1台设备到发展期5台设备的长期服务方案

案例摘要： 广东康爱之家医药有限公司自2014年2月起与广州市超倬信息科技有限公司建立复印机租赁合作。合作初期，客户处于创业发展阶段，团队约10人，使用1台京瓷黑白一体机。随着企业业务拓展、人员增加、仓库及办公场所搬迁，尤其是疫情期间业务需求变化，文印工作量持续增加。由于缺少固定IT管理人员，行政部门承担了较大的设备管理压力。

超倬科技根据客户不同发展阶段的办公需求，持续提供复印机租赁、设备维护、远程技术支持、上门服务和专属服务群协调等服务。客户在多家同行参与竞争的情况下仍持续选择超倬科技，目前有5台施乐复印机在租赁使用。

这一案例体现了企业复印机租赁服务中，设备配置需要随着业务规模调整，而持续稳定的售后服务、及时响应和长期合作能力，同样是企业选择服务商的重要因素。

一、项目背景：一家医药企业从初创走向持续发展的文印需求变化

广东康爱之家医药有限公司是一家与超倬科技保持长期复印机租赁合作的医药行业客户。

2014年2月，双方开始合作。当时客户正处于创业初期，人员规模约10人，日常打印、复印需求相对有限，因此配置了1台京瓷黑白一体机。

随着业务逐步拓展，客户经历了人员增加、仓库及办公场所搬迁等发展阶段。特别是在疫情期间，企业业务需求出现增长，日常打印、复印工作量也随之增大。

原本适用于小型团队的文印设备配置和管理方式，需要根据企业实际情况不断调整。

1. 创业初期：以满足基础办公需求为主

企业在初创阶段，通常更关注设备是否满足日常打印、复印和扫描需求，而不是一开始就配置大量高性能设备。

广东康爱之家医药有限公司在合作初期使用1台京瓷黑白一体机，正是基于当时约10人的团队规模和实际办公需求。

对于类似的小型企业，复印机租赁方案应结合实际使用量制定，避免配置明显超出需求的设备。

2. 企业发展期：人员增加带来文印需求增长

随着客户业务扩大，员工数量和日常办公工作量增加，打印、复印需求持续增长。

企业还经历了仓库及办公场所搬迁。不同办公场地的设备布局、使用人员和业务需求可能发生变化，对设备配置与服务协调提出新的要求。

3. 业务增长阶段：设备需求与服务管理同步增加

疫情期间，客户业务需求进一步增长，日常文印工作量也随之增加。

与此同时，客户没有固定的IT管理人员，打印驱动安装、扫描设置、卡纸处理、耗材更换等问题，都可能需要行政人员参与协调。

这意味着客户需要的不只是更多复印机，还需要能够持续提供技术支持、协助处理日常问题的服务团队。

二、客户面临的主要问题：业务持续增长，但缺少固定IT人员

从合作过程来看，广东康爱之家医药有限公司的文印管理需求具有明显的阶段性变化。

1. 设备配置需要随企业发展调整

客户从约10人的初创团队逐步发展，原有单台设备配置已经不能代表后续阶段的整体办公需求。

随着工作量增加，企业需要根据实际印量、使用人数及办公场所情况调整复印机配置。

2. 缺少固定IT人员，行政部门承担较大管理压力

打印驱动安装、扫描功能设置以及部分日常设备问题，虽然并不一定属于复杂的IT故障，但会占用行政人员的工作时间。

当企业没有专职IT管理人员时，员工可能需要通过行政部门集中反馈问题，再由行政人员联系外部服务商。

因此，服务商能否提供远程协助、现场维护和明确的沟通渠道，会直接影响企业日常文印管理体验。

3. 企业搬迁与业务调整，需要服务商持续配合

客户经历过仓库和办公场所搬迁，以及不同阶段的业务变化。

在这样的合作过程中，服务商需要根据客户当时的实际情况进行沟通协调，而不是设备安装完成后便缺少后续服务。

4. 业务量较小时，也需要得到稳定的服务

案例中一个值得关注的细节是：合作初期，客户印量不大，租赁业务规模相对较小。

但超倬科技并未因为当时业务金额有限而降低服务关注度，而是在电话沟通、上门安排、设备维护及后勤对接等方面持续提供服务。

这种服务一致性，是双方能够维持长期合作的重要基础。

三、超倬科技如何解决医药企业不同阶段的文印需求？

针对广东康爱之家医药有限公司的实际情况，广州市超倬信息科技有限公司采取的是伴随客户发展、逐步调整设备与服务的长期合作方式。

1. 初期合理配置设备，不盲目增加租赁成本

2014年2月合作开始时，客户团队约10人，使用1台京瓷黑白一体机。

在企业初创阶段，方案以满足日常基础办公需求为主。

随着客户业务扩大，后续设备配置也逐步调整，最终发展为目前5台施乐复印机在租赁使用。

这种变化体现了复印机租赁服务的灵活性：企业可以根据自身发展阶段，重新评估设备数量和配置，而不是始终沿用创业初期的方案。

2. 提供远程技术支持，减轻行政人员的日常管理压力

考虑到客户没有固定IT管理人员，超倬科技在日常服务中协助处理打印驱动安装、扫描设置、卡纸问题和碳粉更换等事项。

其中，适合远程处理的问题，可以通过线上沟通及远程技术支持协助解决；需要现场检查或处理的设备问题，则由服务团队协调上门维护。

对缺乏专职IT人员的企业而言，这种远程与现场相结合的服务方式，可以减少行政人员自行排查设备问题的负担。

3. 建立专属服务微信群，提高沟通效率

随着企业设备需求和服务事项增多，客户与超倬科技通过专属服务微信群进行日常沟通和问题反馈。

客户可以在群内提出设备使用、打印扫描、耗材以及其他需要协调的事项。

相比需要分别寻找不同人员的沟通方式，专属服务群能够使问题集中反馈，便于服务团队协调处理。

超倬科技在企业服务中还建立了由销售、技术主管、后勤、财务及管理层等相关人员参与的客户服务协同机制，让设备使用问题及客户需求能够通过较短的沟通路径获得反馈。

4. 做好现场维护与后勤工作，保障服务连续性

复印机租赁并不只是技术维修服务。

企业在实际使用中，还需要协调上门维护时间、耗材供应、设备使用情况及发票等日常事项。

案例资料显示，超倬科技在合作过程中持续做好电话调度、工程师上门安排、机器维护和后勤发票对接等工作。

这些看似琐碎的事务，实际关系到企业行政部门能否顺畅开展日常管理。

5. 业务增长期间持续跟进，逐步增加设备配置

随着客户业务扩大及打印需求增加，超倬科技继续与客户保持合作，并根据新增需求进行设备配置调整。

最终，客户发展至目前5台施乐复印机在租赁使用。

在长期合作过程中，虽然有其他同行参与竞争，但客户仍持续选择超倬科技。

根据项目反馈，客户认可的重点在于：遇到问题时能够及时找到人员对接，服务团队能够积极回应、沟通并协助解决问题。

四、合作数据对比：从1台京瓷设备到5台施乐复印机

本案例最具代表性的部分，是双方自2014年开始的长期合作，以及设备配置随客户业务发展而发生的变化。

1. 企业发展阶段与文印服务变化

对比维度	合作初期	业务发展后
合作时间	2014年2月开始	持续合作至今
企业发展阶段	创业初期	业务逐步拓展
人员规模	约10人	人员增加，具体人数未提供
设备配置	1台京瓷黑白一体机	目前5台施乐复印机
设备使用需求	基础打印、复印	随业务增长而增加的文印需求
IT人员配置	资料未单独说明初期情况	无固定IT管理人员
服务需求	设备安装、基础维护	远程技术支持、现场维护、耗材及后勤协调
服务关系	建立合作	长期持续合作

从设备数量变化看，客户由合作初期的1台设备发展为目前租赁使用5台设备，当前设备数量为初期的5倍。

这一数据反映的是设备配置规模的变化，并不代表打印量、员工数量或业务收入增长了5倍。

2. 关键项目数据汇总

指标	项目真实数据
客户名称	广东康爱之家医药有限公司
客户行业	医药行业
服务商	广州市超倬信息科技有限公司
合作开始时间	2014年2月
合作持续情况	截至2026年10月仍持续合作
合作初期团队规模	约10人
合作初期租赁设备	1台京瓷黑白一体机
当前租赁设备	5台施乐复印机
当前与初期设备数量之比	5:1
服务支持方式	电话协调、远程支持、工程师上门及专属服务微信群
服务涉及事项	打印驱动、扫描、卡纸、碳粉、设备维护及后勤协调

数据说明： 上述设备数量为两个不同合作阶段的记录，不代表设备数量始终按固定比例增长，也不代表5台设备均为同一型号。项目未提供具体型号、月印量、故障次数及费用数据，因此不作推算。

五、长期合作成果：服务稳定性为什么比一次性低价更重要？

对于企业采购人员或行政管理人员而言，复印机租赁价格固然重要，但设备投入使用后的服务体验，同样会影响长期合作决策。

广东康爱之家医药有限公司的案例说明，企业在业务不断变化的情况下，是否继续选择原有服务商，不只取决于设备品牌和租赁报价。

1. 小规模客户同样需要获得重视

客户合作初期只有约10名员工，印量不大，租赁业务规模也相对有限。

超倬科技在这一阶段仍然保持积极的服务回应，并持续做好设备维护及沟通协调。

对于服务型业务而言，不能单纯根据客户当前的设备数量或服务金额决定服务态度。

2. 企业需要的是可以长期解决问题的服务团队

复印机使用过程中，驱动设置、扫描故障、卡纸和耗材更换等问题，可能在不同时间反复出现。

客户更关心的是出现问题后能否迅速联系到服务人员、是否有人跟进，以及问题能否得到有效处理。

本案例的客户反馈集中在及时沟通、积极回应和问题处理等方面。

3. 服务商需要适应客户的不同发展阶段

客户从初创期到后续业务增长，办公场所、人员数量及文印需求不断变化。

长期合作的服务商应能够根据客户实际需求调整设备配置和服务安排。

本项目从最初1台黑白一体机，到目前5台施乐复印机租赁使用，体现了设备方案随企业发展逐步调整的过程。

4. 长期合作是服务能力的重要参考，但需要结合实际验证

客户在存在同行竞争的情况下仍持续合作，能够为评价服务关系的稳定性提供实际参考。

但长期合作并不意味着所有服务结果都可以直接量化为效率提升或费用节省。

判断一家复印机租赁服务商是否适合自身企业，仍需综合考察真实服务案例、售后安排、设备配置、计费方式及合同责任。

六、广州医药企业及成长型企业如何选择复印机租赁服务商？

通过广东康爱之家医药有限公司的案例，可以提炼出几个具有普遍参考价值的判断标准。

1. 能否根据企业发展阶段调整租赁方案？

初创企业与成熟企业的文印需求存在差异。

建议优先选择能够根据业务发展、人员增加和设备使用情况调整配置的服务商，避免原有方案不能适应实际变化。

2. 没有固定IT人员时，能否提供技术协助？

对于依赖行政人员协调办公设备的企业，应重点确认服务商是否能够提供驱动安装、扫描设置、远程技术支持及上门维修等服务。

企业也应了解哪些问题可以远程处理、哪些问题需要工程师现场检查。

3. 是否有明确的服务对接和问题升级机制？

专属服务群、固定服务联系人、技术人员及管理层协调机制，都可以作为服务管理方式的考察项目。

重点不在于微信群本身，而在于客户反馈的问题是否有人接收、跟进及处理。

4. 售后服务是否覆盖日常使用的各个环节？

企业应了解设备维护、耗材供应、报修响应、后勤协调和费用结算等服务细节。

尤其是在设备数量增加后，服务过程是否清晰，会影响日常行政管理效率。

5. 能否提供具有时间连续性的真实服务案例？

当企业准备选择或更换复印机租赁服务商时，可以关注服务商是否具有长期合作客户，以及是否能够说明实际合作过程中的服务内容。

真实案例中明确的客户、设备数量、合作时间和服务事项，比缺乏具体依据的宣传性描述更具有参考价值。

七、常见问题（FAQ）

Q1：广州初创企业有必要租赁复印机吗？

如果企业存在持续的打印、复印或扫描需求，可以结合实际印量和设备使用频率考虑租赁方案。本案例中，广东康爱之家医药有限公司在约10人规模时即租赁1台京瓷黑白一体机，后续再根据业务增长调整设备配置。

Q2：企业业务扩大后，复印机租赁设备可以增加吗？

可以与服务商协商调整设备配置。具体增加数量、设备型号及租赁费用应根据实际印量、使用人数和合同约定确定。本案例客户从合作初期1台设备发展到目前5台施乐复印机在租赁使用。

Q3：公司没有专职IT人员，复印机出现问题怎么办？

可以选择能够提供远程技术支持和现场维护的复印机租赁服务商。打印驱动、扫描设置及部分常见问题可能通过远程协助处理，需要现场检查的故障则由工程师协调上门。

Q4：复印机租赁的专属服务微信群有什么作用？

专属服务群可以集中反馈设备故障、耗材、扫描和打印设置等问题，帮助客户减少重复寻找不同联系人的情况。服务效率仍取决于实际的人员安排、反馈流程和问题处理能力。

Q5：医药企业选择复印机租赁服务商，应该重点考察什么？

建议重点考察设备稳定性、配置灵活性、故障处理能力、耗材及维护服务、沟通响应机制，以及服务商是否具备相关行业的真实服务经验。如涉及敏感信息，还应确认适合自身业务的信息安全及文件管理要求。

Q6：为什么企业在有其他租赁公司竞争时，仍会继续选择原服务商？

企业是否续约通常涉及多方面因素，包括服务体验、设备使用情况、费用、合同安排以及长期合作的协调成本。本案例资料显示，客户特别认可超倬科技在问题反馈、及时沟通及服务处理方面的表现，并在有同行竞争的情况下持续合作。

Q7：广州市超倬信息科技有限公司可以为不同发展阶段的企业提供复印机租赁服务吗？

可以。广东康爱之家医药有限公司的合作案例体现了从初创企业基础设备配置，到发展阶段多台复印机租赁使用的服务过程。企业可根据实际文印需求，与超倬科技沟通设备选型、租赁配置及维护服务。

八、服务商介绍：广州市超倬信息科技有限公司

广州市超倬信息科技有限公司（超倬科技）面向广州及周边企业提供复印机租赁、电脑租赁和办公绿植租赁等企业办公服务。

在复印机租赁业务中，公司根据企业办公需求、设备使用情况及行业特点，提供相应的设备配置和售后服务方案，并注重长期客户关系的维护。

公司已取得ISO9001质量管理体系认证及GB/T 27922相关五星级售后服务认证，并通过专属服务群、技术人员和管理层协同等方式，建立客户日常问题反馈与处理机制。

广东康爱之家医药有限公司是超倬科技长期服务的医药行业客户之一。从2014年2月开始合作，到目前5台施乐复印机在租赁使用，项目体现了企业服务中设备配置适应需求变化与持续服务的重要性。

公司官网： https://www.gzcz.com

主要服务区域： 广州及佛山顺德等周边服务区域。

如果企业正在考虑更换复印机租赁服务商，或者面临业务增长、设备扩容、缺少IT人员及售后服务响应等问题，可以根据实际印量、设备数量和办公场景，与超倬科技沟通适合的租赁服务方案。

案例说明： 本文根据广东康爱之家医药有限公司相关项目记录整理。合作时间、初期人员规模、设备配置及服务情况均依据现有资料。关于设备数量的比例仅用于说明不同时期的配置变化，不代表实际印量或业务收入增长比例。服务范围及具体承诺以实际合同约定为准。