公立口腔医院多科室文印混合托管解决方案｜广州市荔湾区口腔医院项目案例

一、医院文印运维面临的现实阻力

作为公立医疗机构，广州市荔湾区口腔医院内部科室、门诊点位分布广，全院各类打印设备合计 70 台以上。大量分散在各个诊室、职能部门的打印终端，给院内 IT 团队带来不小的运维压力。

院内现有设备来自多个不同品牌，耗材需要按不同机型分开采购，不仅耗材开支居高不下，采购人员的事务性工作量也成倍增加。各个原厂服务商的售后响应、服务标准参差不齐，故障处理质量无法统一，也让财务部门很难开展年度文印板块的预算编制，预算预估偏差大。同时，老旧设备更新换代需要严格执行政府采购流程，审批链条长、流程繁琐，设备迭代更新推进缓慢，制约办公效率提升。多重现实问题交织，医院希望找到一套兼顾职能科室、临床门诊不同场景的文印托管模式。

二、分场景混合式文印托管落地思路

医院包含院办、人事、行政等综合管理部门，还有大量临床门诊科室，两类场景打印需求差异明显，因此没有采取一刀切全部换新租赁的方式，采用「新机租赁 + 存量设备抄表全包 + 渐进式迭代更新」的混合服务模式适配医院现状。

面向院办、人事、行政这类核心文书处理部门，投放 A3 彩色复印机进行租赁使用，满足红头文件、报表、各类综合资料的大尺寸彩色输出需求，职能部门的设备直接转为租赁托管，摆脱自行采购耗材与维修的麻烦。

针对各个门诊、临床科室已经在用的 A4 打印机，不直接做设备替换，对存量机器签订抄表式全包计费服务。原有硬件继续保留使用，耗材供给、故障维修全部纳入全包服务，无需医院再分头对接多个原厂售后。

建立长期迭代规划，院内自有采购的老旧打印机达到使用周期之后，不再重复走繁琐的政府采购采购流程，逐步替换为我方租赁设备，循序渐进完成全院文印终端的服务模式升级，降低后续设备更新的流程阻力。

三、项目落地成果

项目从 2024 年持续合作至今，形成租赁 + 存量全包相结合的混合服务体系。 职能部门部署 2 台 A3 彩色复印机；全院各个门诊、科室共计 75 台 A4 打印机签订抄表全包服务协议。 通过差异化方案，无需一次性大规模替换全部硬件，就实现全院耗材、维修统一归口管理；摆脱多品牌多服务商混乱局面，服务标准统一，方便财务做年度预算规划；老旧设备到期后可以平滑切换租赁模式，规避政府采购流程繁琐带来的更新阻滞，有效减轻IT、采购、财务多部门工作压力。

四、方案核心收益

1、存量设备利旧，避免一次性大规模硬件改造：门诊原有 A4 打印机继续沿用，通过抄表全包托管，减少设备更换带来的成本与工作量。

2、统一服务归口，释放 IT 与采购人力：告别多品牌耗材采购、多家厂家售后对接，把耗材补给、故障维修交由服务商承接，缓解院内 IT 运维压力。

3、便于财务编制年度预算：统一的抄表计费模式，文印开支可预测，解决各厂家服务不一导致预算难做的难题。

4、渐进式迭代，简化设备更新流程：旧机到期逐步切换租赁，减少政府采购流程反复操作，加速医院文印设备迭代。

五、适用行业

公立医院、社区医疗中心、口腔专科医疗机构，科室门诊点位多、设备型号繁杂，政府采购流程严格，希望利旧存量设备做文印托管的医疗事业单位。

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